接待客人的礼貌用语

时间:2024-02-22 17:31:18
接待客人的礼貌用语

接待客人的礼貌用语

你知道接待客人的礼貌用语有哪些吗?在职场中我们难免会要去接待客人,那么一些必要的语言礼仪是不能忘记的,小编已经为大家搜集和整理好了接待客人的礼貌用语的相关信息,一起来回忆学习一下吧。

  接待客人的礼貌用语1

一、 接电话时,礼貌用语为:

您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?

二、 工程维修用语:

接到报修电话,礼貌用语为:

您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?

用户讲述完问题时:

您的问题,我们已经登记了,我们会尽快为您上门服务。

上门维修时:

您好!我们是xxxx物业的`工作人员,我们是来维修的`。

问题修理完毕时:

X先生/女士:我们已经修好了,请您检查一下。

如果再出现其它问题,请您打电话XXXXXXXX,我们会再次为您服务。

离开业主家时:

打扰您了,谢谢您对我们的信任。

三、 接待来访人员:

您好!请问您有什么事情吗?

请坐,您稍等一下,他一会儿就来。

四、 对方找人办事,当事人不在:

您找的人不在,是否我可以转告他?

您可以留下姓名与电话,我会让他尽快与您联系。

五、 对方态度比较激动时:

请您息怒,我能为您做些什么?

请您稍等,我帮助您查询一下。

六、 挂电话或来访者告辞时:

再见!(您慢走。)

在业主面前,员工不能说“七个不”:“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”,即:问题原因不查清楚不放过,责任者未查清不放过,处理意见和改进措施未拿出来不放过。

  接待客人的礼貌用语2

1、礼貌的基本要求:

①说话要尊称,态度平稳;

②说话要文雅,简练,明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻。

“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

“四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

“五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。

“六种礼貌用语”:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。

“文明礼貌用语十一字”:请,您,您好,谢谢,对不起,再见。

“四种服务忌语”:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求:

①语言语调悦耳清晰;

②语言内容准确充实;

③语气诚恳亲切;

④讲好普通话;

⑤语言表达恰恰相反到好处。

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